IVR viene de Interactive Voice Response o respuesta de voz interactiva. Vendría a definirse como una especie de operadora que permite a los clientes interactuar con la misma a través de menús de voz configurables y seleccionables por el cliente mediante los botones del teléfono Para crear un IVR desde la interfaz web pinchamos en PBX→Configuración PBX → IVR Al pinchar en el botón Add new IVR nos aparece el siguiente formulario.

• Los campos IVR name e IVR Descriptions no necesitan más explicación. Indican el nombre y la descripción del IVR que estemos creando.
• Anuncio→ Aquí podemos seleccionar una grabación para reproducirla. Por ejemplo el tipico mensaje de bienvenida e indicación de las teclas a seleccionar .
• Direct Dial→ Permite marcar una extensión mientras suena el anuncio.
• Tiempo de espera → Tiempo de espera máximo a que se pulse una opción
• Invalid Retries → Número de reintentos que permitimos en caso de seleccionar una opción incorrecta
• Invalid Retry Recording→ Anuncio que se reproducirá al pulsar una opción incorrecta.
• Append Announcement on Invalid→ Si activamos la casilla se repetirá el IVR después del anuncio de la opción Invalid Retry Recording.
• Return on invalid

Una vez creado el IVR necesitamos asignarlo a una extensión, en mi caso he creado una y en la opción de Follow Me le he indicado que vaya al IVR que he creado

• https://www.youtube.com/watch?v=VXeDDLCTQCk
• http://www.opendireito.com/maximizando-el-uso-de-ivr-parte-1/
• http://www.opendireito.com/maximizando-el-uso-de-ivr-parte-2/