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¡Esta es una revisión vieja del documento!
Call Center
Si no lo hemos instalado, para instalarlo basta con ejecutar
yum install issabel-callcenter
Por cambios en la implementación del módulo si vas a usar el call center deberías de usar asterisk 11 en vez de asterisk 13. O bien https://www.sinologic.net/2009-05/alternativa-al-agentcallbacklogin-en-asterisk-16.html
Para dar de alta a los agentes → Call Center → Agentes