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-===== CALL Center ===== +{{tag>issabel "call center"}} 
-Para dar de alta a los agentes -> Call Center -> Agentes+===== Call Center ===== 
 +El módulo de call center puede ser utilizado de dos maneras: 
 +  - Modo AGENT 
 +  - Modo CALLBACK Agent 
 + 
 +  * El modo AGENT se usa para tener una cola en la que los agentes se validan y están esperando exclusivamente a que les entren llamadas.  Mientras los agentes esperan a que le entre una llamada Issabel los ameniza con música en su teléfono. 
 +  * En el modo CALLBACK la llamada entra a una cola y el sistema hace una llamada al agente para que se valide y la atienda. 
 + 
 +==== Instalación ==== 
 +Si no lo tenemos previamente instalado, basta con ejecutar <sxh>yum install issabel-callcenter</sxh> 
 +<note warning>De momento y hasta que se migre el módulo a la nueva versión de Asterisk, si vas a usar el call center deberías de usar Issabel con Asterisk 11 en vez de asterisk 13. O bien https://www.sinologic.net/2009-05/alternativa-al-agentcallbacklogin-en-asterisk-16.html</note> 
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 +===== Referencias ===== 
 +    * https://randomcontributions.blogspot.com/2019/01/issabel-contact-center-installation.html 
 +    * https://randomcontributions.blogspot.com/2019/03/issabel-contact-center-installation.html 
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