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aplicaciones:rt:funcionamiento [2010/05/11 15:51] – lcaplicaciones:rt:funcionamiento [2023/01/18 14:36] (actual) – editor externo 127.0.0.1
Línea 48: Línea 48:
  
 Las dependencias entre el ticket creado y el ticket de aprobación hace necesario que este último deba ser cerrado primero. Las dependencias entre el ticket creado y el ticket de aprobación hace necesario que este último deba ser cerrado primero.
 +
 +=== Creamos la acción ===
 +Creamos una acción dentro de la cola compras para que al crear un nuevo ticket automáticamente se cree un ticket de aprobación
 +
 +Vamos a la cola compras->Acciones ->Nueva acción:
 +
 +Descripción: crear aprobación
 +Condición: On Create
 +Acción: Create Tickets
 +Plantilla: Aprobar comprar (la plantilla creada anteriormente)
 +Fase: TransactionCreate
  
  
Línea 53: Línea 64:
  
 Si necesitas diferentes grupos de usuarios para acceder a diferentes conjuntos de aprobaciones, necesitas crear nuevas colas. Si necesitas diferentes grupos de usuarios para acceder a diferentes conjuntos de aprobaciones, necesitas crear nuevas colas.
 +
 <note tip> Los ticket del tipo aprobación no aparecen en la lista de ticets normales, aparecen al pinchar sobre la opción Aprobación </note> <note tip> Los ticket del tipo aprobación no aparecen en la lista de ticets normales, aparecen al pinchar sobre la opción Aprobación </note>
  
-<note warning> Para utilizar la cola por defecto ___Approvals para nuestras aprobaciones, hay que activar la cola y dar permisos a los usuarios autorizados a ver la cola y los tickets (sólo se puede hacer dando permisos Globales.) </note> También deberás dar permisos para ver los tickets **ShowTicket** a los AdminCC +<note warning>Para utilizar la cola por defecto Approvals para nuestras aprobaciones, hay que activar la cola y dar permisos a los usuarios autorizados a ver la cola y los tickets (sólo se puede hacer dando permisos Globales.) 
 +</note>
  
-En AdminCC de la cola ___Approvals ponemos lo usuarios o grupos que sean los responsables de aprobar los tickets.+También deberás dar permisos para ver los tickets **ShowTicket** a los AdminCC  
 + 
 +En AdminCC de la cola Approvals ponemos lo usuarios o grupos que sean los responsables de aprobar los tickets.
  
 Para añadir mediante scripts un grupo para aprobar las peticiones, tenemos que modificar la plantilla (en nuestro caso) la de aprobación de compras y dejarla como sigue: Para añadir mediante scripts un grupo para aprobar las peticiones, tenemos que modificar la plantilla (en nuestro caso) la de aprobación de compras y dejarla como sigue:
Línea 79: Línea 94:
 Content: Alguien ha creado un ticket que debe se aprobado o rechazado Content: Alguien ha creado un ticket que debe se aprobado o rechazado
 ENDOFCONTENT ENDOFCONTENT
- 
 </file> </file>
-También podemos definir una acción en la cola ___Approvals para rechazar el ticke padre si el ticket de aprobación es rechazado. Para ello vamos a la cola ___Approvals y creamos una nueva acción con lo iguiente: 
-<file> 
- {{:aplicaciones:rt:rtcambiarpadre.png|}} 
  
 +También podemos definir una acción en la cola Approvals para cambiar el estado del ticket padre si el ticket de aprobación es rechazado. Para ello vamos a la cola Approvals y creamos una nueva acción con lo siguiente:
 +
 + {{:aplicaciones:rt:rtcambiarpadre.png?700|}}
 +
 +Si necesitamos dos aprobaciones, pero que una sólo se cree una vez aprobada la primera, entonces podemos utilizar el siguiente script: 
 +\\ http://www.gossamer-threads.com/lists/rt/users/66127?search_string=multiple%20approval;#66127
 +
 +==== Delegar ====
 +Para delegar necesitamos los isguientes permisos:
 +  * AdminOwnPersonalGroups
 +  * Delegate Rights
 +  * Ver Grupo
  
-http://wiki.bestpractical.com/view/ApprovalCreation+y para poder ver los grupos personales que están dentro de las pestaña preferencias hay que tener además el permiso ModifySelf
  
 +===== Referencias =====
 +  * http://wiki.bestpractical.com/view/ApprovalCreation
 +  * http://wiki.bestpractical.com/view/OpenDependantsOnResolve