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 Las dependencias entre el ticket creado y el ticket de aprobación hace necesario que este último deba ser cerrado primero. Las dependencias entre el ticket creado y el ticket de aprobación hace necesario que este último deba ser cerrado primero.
 +
 +=== Creamos la acción ===
 +Creamos una acción dentro de la cola compras para que al crear un nuevo ticket automáticamente se cree un ticket de aprobación
 +
 +Vamos a la cola compras->Acciones ->Nueva acción:
 +
 +Descripción: crear aprobación
 +Condición: On Create
 +Acción: Create Tickets
 +Plantilla: Aprobar comprar (la plantilla creada anteriormente)
 +Fase: TransactionCreate
  
  
Línea 53: Línea 64:
  
 Si necesitas diferentes grupos de usuarios para acceder a diferentes conjuntos de aprobaciones, necesitas crear nuevas colas. Si necesitas diferentes grupos de usuarios para acceder a diferentes conjuntos de aprobaciones, necesitas crear nuevas colas.
 +
 <note tip> Los ticket del tipo aprobación no aparecen en la lista de ticets normales, aparecen al pinchar sobre la opción Aprobación </note> <note tip> Los ticket del tipo aprobación no aparecen en la lista de ticets normales, aparecen al pinchar sobre la opción Aprobación </note>
  
-<note warning> Para utilizar la cola por defecto ___Approvals para nuestras aprobaciones, hay que activar la cola, renombrar el nombre a Approvals y dar permisos a los usuarios autorizados a ver la cola y los tickets (sólo se puede hacer dando permisos Globales.) </note> También deberás dar permisos para ver los tickets **ShowTicket** a los AdminCC +<note warning>Para utilizar la cola por defecto Approvals para nuestras aprobaciones, hay que activar la cola y dar permisos a los usuarios autorizados a ver la cola y los tickets (sólo se puede hacer dando permisos Globales.) 
 +</note>
  
-En AdminCC de la cola Aprrovals ponemos lo usuarios o grupos que sean los responsables de aprobar los tickets.+También deberás dar permisos para ver los tickets **ShowTicket** a los AdminCC 
  
-Para añadir mediante scripts a un grupo para aprobar las peticiones tenemos que modificar la plantilla (en nuestro caso la de aprobación de compras y dejarla como sigue:+En AdminCC de la cola Approvals ponemos lo usuarios o grupos que sean los responsables de aprobar los tickets. 
 + 
 +Para añadir mediante scripts un grupo para aprobar las peticiones, tenemos que modificar la plantilla (en nuestro caso) la de aprobación de compras y dejarla como sigue:
 <file>  <file> 
 ===Create-Ticket: compras ===Create-Ticket: compras
Línea 79: Línea 94:
 Content: Alguien ha creado un ticket que debe se aprobado o rechazado Content: Alguien ha creado un ticket que debe se aprobado o rechazado
 ENDOFCONTENT ENDOFCONTENT
- 
 </file> </file>
  
 +También podemos definir una acción en la cola Approvals para cambiar el estado del ticket padre si el ticket de aprobación es rechazado. Para ello vamos a la cola Approvals y creamos una nueva acción con lo siguiente:
 +
 + {{:aplicaciones:rt:rtcambiarpadre.png?700|}}
 +
 +Si necesitamos dos aprobaciones, pero que una sólo se cree una vez aprobada la primera, entonces podemos utilizar el siguiente script: 
 +\\ http://www.gossamer-threads.com/lists/rt/users/66127?search_string=multiple%20approval;#66127
 +
 +==== Delegar ====
 +Para delegar necesitamos los isguientes permisos:
 +  * AdminOwnPersonalGroups
 +  * Delegate Rights
 +  * Ver Grupo
  
-http://wiki.bestpractical.com/view/ApprovalCreation+y para poder ver los grupos personales que están dentro de las pestaña preferencias hay que tener además el permiso ModifySelf
  
 +===== Referencias =====
 +  * http://wiki.bestpractical.com/view/ApprovalCreation
 +  * http://wiki.bestpractical.com/view/OpenDependantsOnResolve