meta data de esta página
Diferencias
Muestra las diferencias entre dos versiones de la página.
Ambos lados, revisión anteriorRevisión previaPróxima revisión | Revisión previa | ||
voip:issabel:callcenter:modoagent [2019/11/12 13:50] – lc | voip:issabel:callcenter:modoagent [2023/01/18 14:46] (actual) – editor externo 127.0.0.1 | ||
---|---|---|---|
Línea 1: | Línea 1: | ||
- | {{tag> | + | {{tag>"call center" |
=====Call Center en Modo Agent ===== | =====Call Center en Modo Agent ===== | ||
En el modo agent se utiliza cuando tenemos agentes exclusivamente para realizar campañas o atender llamadas a las colas del call center. Los agentes una vez que se validan permanecen conectados a la cola a la espera de las llamadas. | En el modo agent se utiliza cuando tenemos agentes exclusivamente para realizar campañas o atender llamadas a las colas del call center. Los agentes una vez que se validan permanecen conectados a la cola a la espera de las llamadas. | ||
Línea 31: | Línea 31: | ||
**Call Center-> Consola de Agente ** | **Call Center-> Consola de Agente ** | ||
{{ : | {{ : | ||
+ | |||
+ | También nos podemos validar directamente desde el teléfono marcando ** *45+nºcola**. Por ejemplo si nuestra cola es la 99 para conectarnos como agentes a dicha cola pulsaríamos en el teléfono *4599 | ||
+ | <note warning> | ||
+ | Qqueues, app-queue-toggle y app-queue-caller-count</ | ||
< | < | ||
- | <note warning> Si no podemos hacer login con el agente y al ejecutar desde la consola de asterisk | + | <note warning> Si no podemos hacer login con el agente y al ejecutar desde la consola de asterisk |
Un ejemplo del agents.conf: | Un ejemplo del agents.conf: | ||
Línea 44: | Línea 48: | ||
</ | </ | ||
==== Paso 6 - Creación de las Campañas ==== | ==== Paso 6 - Creación de las Campañas ==== | ||
- | El siguiente paso sería crear las campañas. | + | El siguiente paso sería crear las campañas. |
+ | |||
+ | Para crear, por ejemplo, una campaña para las llamadas entrantes lo primero sería activar una de las colas en el call center y posteriormente crear la campaña. | ||
+ | |||
+ | Para activar la cola vamos a **Call Center -> | ||
+ | {{ : | ||
+ | |||
+ | Seleccionamos una cola para activar y definimos opcionalmente un guión o diálogo para ayudar al agente con unas pautas. | ||
+ | |||
+ | Para crear la campaña pinchamos en **Call Center-> | ||
+ | {{ : | ||
+ | Definimos un nombre, las fechas y horas en las que estará activa la campaña, los formularios a usar, la cola asociada y el guión o diálogo para el agente | ||