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Call Center en Modo Agent

En el modo agent se utiliza cuando tenemos agentes exclusivamente para realizar campañas o atender llamadas a las colas del call center. Los agentes una vez que se validan permanecen conectados a la cola a la espera de las llamadas.

Paso 1 Creación de las Extensiones

Para crear las extensiones para los agentes vamos a la interfaz web de Issabel PBX→Configuración PBX→Extensiones Añadimos una nueva extensión del tipo SIP, en el número de extensión ponemos un número que debe de ser de 4 DÍGITOS y un nombre

Paso 2 - Creación del Agente

Call Center→Opciones de Agente→Agentes→Nuevo agente Añadimos el número de agente, un nombre y una contraseña numérica.

Para evitar problemas, en los foros recomienda que los números de agente no coincidan con los números de las extensiónes

Paso 3 - Creación de la cola

Creamos la cola en PBX→Configuración PBX→Colas→Añadir Cola Le ponemos un número y un nombre a la cola y en la opciónAgentes fijos añadimos los agentes con la siguiente sintaxis: Annnn,p

  • El prefijo A es para indicar que es un agente
  • nnnn → indica el número de agente
  • p→ indica la prioridad (0 la más alta y 10 la más baja)

Guardamos y aplicamos los cambios

Paso 4 - Configuramos la interfaz de las colas para el Call Center

Call Center→Llamadas Entrantes→Colas→Seleccionar una cola Seleccionamos la cola que habíamos creado y añadimos un guión que se le mostrará al agente y le servirá de guía.

Paso 5 - Validación del Agente

Call Center→ Consola de Agente

Referencias