Para crear las extensiones par alos agentes vamos a la interfaz web de Issabel PBX→Configuración PBX→Extensiones Añadimos una nueva extensión del tipo SIP, en el numero de extensión ponemos un número que debe de ser de 4 DÍGITOS y un nombre

Aplicamos los cambios y copiamos el contenido del campo secret que necesitaremos para configurar el terminal o softphone

Creamos la cola en PBX→Configuración PBX→Colas→Añadir Cola

Le damos un número a la cola y un nombre, en la opción Dynamic Members añadimos los agentes que hemos creado. Los agentes se añaden usando la siguiente syntaxis X,aaaa,b donde

• X es el tipo de extensión S si son extensiones SIP o I si son extensiones IAX . Las letras se deben de poner en mayúsculas.
• aaaa → es el número de la extensión del agente
• b→ es el peso o prioridad del agente (0 es la más alta y 10 la más baja)

Call Center→ Opciones de Agente → Extensiones CallBack→Nueva Extensión callback Seleccionamos la Extensión, le asignamos un nombre,una contraseña númerica y guardamos

Call Center→Llamadas Enrantes→Colas→Seleccionar una cola Seleccionamos la cola que habíamos creado y añadimos un guión que se le mostrará al agente y le servirá de guía.