El ciclo de vida de ITIL® está basado en cinco servicios:

• Estrategia del servicio
• Diseño del servicio
• Transición del servicio
• Operación del servicio
• Mejora continua del servicio

• https://blog.segu-info.com.ar/2012/12/itil-herramientas-open-source.html

• https://e-archivo.uc3m.es/bitstream/handle/10016/16740/PFC_Daniel_Hernando_Ibanez.pdf?sequence=1&isAllowed=y
• http://blog.camison.es/itil-v3