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voip:issabel:callcenter:callback [2019/11/08 12:16] – [Paso 3 Configuramos las Extensiones CALLBACK] lcvoip:issabel:callcenter:callback [2023/01/18 14:46] (actual) – editor externo 127.0.0.1
Línea 1: Línea 1:
 ===== Modo Callback ===== ===== Modo Callback =====
 ==== Paso 1 Creación de las Extensiones ===== ==== Paso 1 Creación de las Extensiones =====
-Para crear las extensiones par alos agentes vamos a la interfaz web de Issabel **PBX->Configuración PBX->Extensiones**+Para crear las extensiones para los agentes, vamos a la interfaz web de Issabel **PBX->Configuración PBX->Extensiones**
 Añadimos una nueva extensión del tipo SIP, en el numero de extensión ponemos un número que debe de ser de **4 DÍGITOS** y un nombre  Añadimos una nueva extensión del tipo SIP, en el numero de extensión ponemos un número que debe de ser de **4 DÍGITOS** y un nombre 
 {{ :voip:issabel:callc1.png?nolink&600 |}} {{ :voip:issabel:callc1.png?nolink&600 |}}
Línea 24: Línea 24:
  
 {{ :voip:issabel:callcenter:callc4.png?nolink&900 |}} {{ :voip:issabel:callcenter:callc4.png?nolink&900 |}}
 +
 +==== Paso 4 - Configuramos la interfaz de las colas para el Call Center  ====
 +**Call Center->Llamadas Entrantes->Colas->Seleccionar una cola **
 +Seleccionamos la cola que habíamos creado y añadimos un guión que se le mostrará al agente y le servirá de guía.
 +{{ :voip:issabel:callcenter:callc5.png?nolink&900 |}}
 +
 +===== Paso 5 Validación del agente =====
 +**Call Center->Consola de agente**
 +{{ :voip:issabel:callcenter:callc6.png?nolink&900 |}}
 +{{ :voip:issabel:callcenter:callc7.png?nolink&900 |}}
 +
 +También nos podemos validar directamente desde el teléfono marcando ** *45+nºcola**. Por ejemplo si nuestra cola es la 99 para conectarnos como agentes a dicha cola pulsaríamos en el teléfono *4599
 +<note warning>En la clase de servicio (COS) correspondiente a la que tengamos asignado a la extensión del usuario, debemos  de tener habilitado las opciones:
 +Qqueues, app-queue-toggle y  app-queue-caller-count</note>
 +==== Referencias ====
 +  * https://randomcontributions.blogspot.com/2019/01/issabel-contact-center-installation.html
 +  * https://www.sinologic.net/2009-05/alternativa-al-agentcallbacklogin-en-asterisk-16.html