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voip:issabel:callcenter:callback [2019/11/08 10:32] – [Paso 1 Creación de las Extensiones] lcvoip:issabel:callcenter:callback [2023/01/18 14:46] (actual) – editor externo 127.0.0.1
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 ===== Modo Callback ===== ===== Modo Callback =====
 ==== Paso 1 Creación de las Extensiones ===== ==== Paso 1 Creación de las Extensiones =====
-Para crear las extensiones par alos agentes vamos a la interfaz web de Issabel **PBX->Configuración PBX->Extensiones**+Para crear las extensiones para los agentes, vamos a la interfaz web de Issabel **PBX->Configuración PBX->Extensiones**
 Añadimos una nueva extensión del tipo SIP, en el numero de extensión ponemos un número que debe de ser de **4 DÍGITOS** y un nombre  Añadimos una nueva extensión del tipo SIP, en el numero de extensión ponemos un número que debe de ser de **4 DÍGITOS** y un nombre 
 {{ :voip:issabel:callc1.png?nolink&600 |}} {{ :voip:issabel:callc1.png?nolink&600 |}}
  
-Aplicamos los cambios y copiamos el contenido del campo **secret** {{ :voip:issabel:callc2.png?nolink&600 |}}+Aplicamos los cambios y copiamos el contenido del campo **secret** {{ :voip:issabel:callc2.png?nolink&600 |}} que necesitaremos para configurar el terminal o softphone
  
 ==== Paso 2 Creamos la Cola ==== ==== Paso 2 Creamos la Cola ====
 +Creamos la cola en **PBX->Configuración PBX->Colas->Añadir Cola **
  
 +Le damos un número a la cola y un nombre, en la opción **Dynamic Members** añadimos los agentes que hemos creado.
 +Los agentes se añaden usando la siguiente syntaxis **X,aaaa,b** donde 
 +  * X es el tipo de extensión S si son extensiones SIP o I si son extensiones IAX . Las letras se deben de poner en mayúsculas.
 +  * aaaa -> es el número de la extensión del agente
 +  * b-> es el peso o prioridad del agente (0 es la más alta y 10 la más baja)
 +{{ :voip:issabel:callcenter:callc3.png?nolink&900 |}}
 +
 +==== Paso 3 Configuramos las Extensiones CALLBACK  ====
 +**Call Center-> Opciones de Agente -> Extensiones CallBack->Nueva Extensión callback**
 +Seleccionamos la Extensión, le asignamos un nombre,una contraseña númerica y guardamos
 +<note>la contraseña debe de ser númerica para poder introducirla desde el teclado del terminal </note>
 +<note tip>no es necesario rellenar el campo EECP Password </note> 
 +
 +{{ :voip:issabel:callcenter:callc4.png?nolink&900 |}}
 +
 +==== Paso 4 - Configuramos la interfaz de las colas para el Call Center  ====
 +**Call Center->Llamadas Entrantes->Colas->Seleccionar una cola **
 +Seleccionamos la cola que habíamos creado y añadimos un guión que se le mostrará al agente y le servirá de guía.
 +{{ :voip:issabel:callcenter:callc5.png?nolink&900 |}}
 +
 +===== Paso 5 Validación del agente =====
 +**Call Center->Consola de agente**
 +{{ :voip:issabel:callcenter:callc6.png?nolink&900 |}}
 +{{ :voip:issabel:callcenter:callc7.png?nolink&900 |}}
 +
 +También nos podemos validar directamente desde el teléfono marcando ** *45+nºcola**. Por ejemplo si nuestra cola es la 99 para conectarnos como agentes a dicha cola pulsaríamos en el teléfono *4599
 +<note warning>En la clase de servicio (COS) correspondiente a la que tengamos asignado a la extensión del usuario, debemos  de tener habilitado las opciones:
 +Qqueues, app-queue-toggle y  app-queue-caller-count</note>
 +==== Referencias ====
 +  * https://randomcontributions.blogspot.com/2019/01/issabel-contact-center-installation.html
 +  * https://www.sinologic.net/2009-05/alternativa-al-agentcallbacklogin-en-asterisk-16.html