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Línea 41: | Línea 41: | ||
=== Definiendo la plantilla === | === Definiendo la plantilla === | ||
- | Lo primero que necesitamos es crear una plantilla local a la cola | + | Lo primero que necesitamos es crear una plantilla local a la cola que hemos creado (en mi caso compras) |
{{: | {{: | ||
Línea 48: | Línea 48: | ||
Las dependencias entre el ticket creado y el ticket de aprobación hace necesario que este último deba ser cerrado primero. | Las dependencias entre el ticket creado y el ticket de aprobación hace necesario que este último deba ser cerrado primero. | ||
+ | |||
+ | === Creamos la acción === | ||
+ | Creamos una acción dentro de la cola compras para que al crear un nuevo ticket automáticamente se cree un ticket de aprobación | ||
+ | |||
+ | Vamos a la cola compras-> | ||
+ | |||
+ | Descripción: | ||
+ | Condición: On Create | ||
+ | Acción: Create Tickets | ||
+ | Plantilla: Aprobar comprar (la plantilla creada anteriormente) | ||
+ | Fase: TransactionCreate | ||
Línea 53: | Línea 64: | ||
Si necesitas diferentes grupos de usuarios para acceder a diferentes conjuntos de aprobaciones, | Si necesitas diferentes grupos de usuarios para acceder a diferentes conjuntos de aprobaciones, | ||
+ | |||
<note tip> Los ticket del tipo aprobación no aparecen en la lista de ticets normales, aparecen al pinchar sobre la opción Aprobación </ | <note tip> Los ticket del tipo aprobación no aparecen en la lista de ticets normales, aparecen al pinchar sobre la opción Aprobación </ | ||
- | <note warning> Para utilizar la cola por defecto | + | <note warning> |
+ | </ | ||
+ | |||
+ | También deberás dar permisos para ver los tickets **ShowTicket** a los AdminCC | ||
+ | |||
+ | En AdminCC de la cola Approvals ponemos lo usuarios o grupos que sean los responsables de aprobar los tickets. | ||
+ | |||
+ | Para añadir mediante scripts un grupo para aprobar las peticiones, tenemos que modificar la plantilla (en nuestro caso) la de aprobación de compras y dejarla como sigue: | ||
+ | < | ||
+ | ===Create-Ticket: | ||
+ | Subject: Aprobar comprar de {$Tickets{' | ||
+ | Depended-On-By: | ||
+ | Queue: Approvals | ||
+ | Type: approval | ||
+ | AdminCC: { | ||
+ | my $group_name | ||
+ | my $groups | ||
+ | |||
+ | | ||
+ | | ||
+ | ' | ||
+ | ' | ||
+ | ' | ||
+ | | ||
+ | } | ||
+ | Content: Alguien ha creado un ticket que debe se aprobado o rechazado | ||
+ | ENDOFCONTENT | ||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | También podemos definir una acción en la cola Approvals para cambiar el estado del ticket padre si el ticket de aprobación es rechazado. Para ello vamos a la cola Approvals y creamos una nueva acción con lo siguiente: | ||
- | En AdminCC de la cola Aprrovals ponemos lo usuarios o grupos que sean los responsables de aprobar los tickets. | + | |
+ | Si necesitamos dos aprobaciones, | ||
+ | \\ http:// | ||
- | En el menú acciones de la cola creamos una nueva acción con lo siguiente: | + | ==== Delegar ==== |
- | {{:aplicaciones: | + | Para delegar necesitamos los isguientes permisos: |
+ | * AdminOwnPersonalGroups | ||
+ | * Delegate Rights | ||
+ | * Ver Grupo | ||
- | http:// | + | y para poder ver los grupos personales que están dentro de las pestaña preferencias hay que tener además el permiso ModifySelf |
+ | ===== Referencias ===== | ||
+ | * http:// | ||
+ | * http:// |