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voip:issabel:callcenter:callback [2019/11/08 11:49] – [Paso 2 Creamos la Cola] lc | voip:issabel:callcenter:callback [2023/01/18 14:46] (actual) – editor externo 127.0.0.1 | ||
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Línea 1: | Línea 1: | ||
===== Modo Callback ===== | ===== Modo Callback ===== | ||
==== Paso 1 Creación de las Extensiones ===== | ==== Paso 1 Creación de las Extensiones ===== | ||
- | Para crear las extensiones | + | Para crear las extensiones |
Añadimos una nueva extensión del tipo SIP, en el numero de extensión ponemos un número que debe de ser de **4 DÍGITOS** y un nombre | Añadimos una nueva extensión del tipo SIP, en el numero de extensión ponemos un número que debe de ser de **4 DÍGITOS** y un nombre | ||
{{ : | {{ : | ||
- | Aplicamos los cambios y copiamos el contenido del campo **secret** {{ : | + | Aplicamos los cambios y copiamos el contenido del campo **secret** {{ : |
==== Paso 2 Creamos la Cola ==== | ==== Paso 2 Creamos la Cola ==== | ||
Creamos la cola en **PBX-> | Creamos la cola en **PBX-> | ||
- | Le damos un número a la cola y un nombre, en la opción | + | Le damos un número a la cola y un nombre, en la opción |
Los agentes se añaden usando la siguiente syntaxis **X, | Los agentes se añaden usando la siguiente syntaxis **X, | ||
* X es el tipo de extensión S si son extensiones SIP o I si son extensiones IAX . Las letras se deben de poner en mayúsculas. | * X es el tipo de extensión S si son extensiones SIP o I si son extensiones IAX . Las letras se deben de poner en mayúsculas. | ||
* aaaa -> es el número de la extensión del agente | * aaaa -> es el número de la extensión del agente | ||
* b-> es el peso o prioridad del agente (0 es la más alta y 10 la más baja) | * b-> es el peso o prioridad del agente (0 es la más alta y 10 la más baja) | ||
- | {{ : | + | {{ : |
+ | |||
+ | ==== Paso 3 Configuramos las Extensiones CALLBACK | ||
+ | **Call Center-> Opciones de Agente -> Extensiones CallBack-> | ||
+ | Seleccionamos la Extensión, le asignamos un nombre,una contraseña númerica y guardamos | ||
+ | < | ||
+ | <note tip>no es necesario rellenar el campo EECP Password </ | ||
+ | |||
+ | {{ : | ||
+ | |||
+ | ==== Paso 4 - Configuramos la interfaz de las colas para el Call Center | ||
+ | **Call Center-> | ||
+ | Seleccionamos la cola que habíamos creado y añadimos un guión que se le mostrará al agente y le servirá de guía. | ||
+ | {{ : | ||
+ | |||
+ | ===== Paso 5 Validación del agente ===== | ||
+ | **Call Center-> | ||
+ | {{ : | ||
+ | {{ : | ||
+ | |||
+ | También nos podemos validar directamente desde el teléfono marcando ** *45+nºcola**. Por ejemplo si nuestra cola es la 99 para conectarnos como agentes a dicha cola pulsaríamos en el teléfono *4599 | ||
+ | <note warning> | ||
+ | Qqueues, app-queue-toggle y app-queue-caller-count</ | ||
+ | ==== Referencias ==== | ||
+ | * https:// | ||
+ | * https:// |