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| + | {{tag> RT " | ||
| ===== Usuario ===== | ===== Usuario ===== | ||
| es una persona que tiene una cuenta y una contraseña de RT. Los derechos se pueden conceder a los usuarios de forma global o por colas. | es una persona que tiene una cuenta y una contraseña de RT. Los derechos se pueden conceder a los usuarios de forma global o por colas. | ||
| Línea 56: | Línea 57: | ||
| === Estado del ticket === | === Estado del ticket === | ||
| el estado de un ticket, identificado por una de las siguientes opciones del menú desplegable: | el estado de un ticket, identificado por una de las siguientes opciones del menú desplegable: | ||
| - | * **new:** se ha creado el ticket, pero no se ha trabajado en él. | + | * **nuevo:** se ha creado el ticket, pero no se ha trabajado en él. |
| - | * **open:** se está trabajando en el ticket. | + | * **abierto:** se está trabajando en el ticket. |
| - | * **stalled:** no se está trabajando en el ticket en este momento. Se volverá a abrir cuando alguien agregue un comentario o envíe alguna respuesta. | + | * **pendiente:** no se está trabajando en el ticket en este momento. Se volverá a abrir cuando alguien agregue un comentario o envíe alguna respuesta. |
| - | * **resolved**: se ha acabado de trabajar en el ticket. | + | * **resuelto**: se ha acabado de trabajar en el ticket. |
| - | * **rejected:** no se va a llevar a cabo ninguna resolución para el ticket, pero, por alguna razón, debe quedar registrado en el sistema. Esta opción puede ser útil para mantener el seguimiento de usuarios que realicen solicitudes sin razón. | + | * **rechazado:** no se va a llevar a cabo ninguna resolución para el ticket, pero, por alguna razón, debe quedar registrado en el sistema. Esta opción puede ser útil para mantener el seguimiento de usuarios que realicen solicitudes sin razón. |
| - | * **deleted:** el ticket no se debería haber introducido en el sistema (se trata de correo no deseado, información confidencial, | + | * **borrado:** el ticket no se debería haber introducido en el sistema (se trata de correo no deseado, información confidencial, |
| === Tiempo === | === Tiempo === | ||